技術(shù)服務(wù)

SERVICE

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售前/售后服務(wù)

售前服務(wù)：

我司的主要成員來(lái)自濟南鑄造鍛壓機械研究所，該所是國家級一類(lèi)科研院所，為鍛壓行業(yè)培養了大量的專(zhuān)家、學(xué)者、技術(shù)人員。所以我司擁有一批專(zhuān)家級的技術(shù)人員，他們在鍛壓行業(yè)工作、奉獻了20-30年，技術(shù)領(lǐng)先，經(jīng)驗豐富。我們可以根據用戶(hù)的具體情況，提供售前咨詢(xún)，提供最合理的解決方案，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

售后服務(wù)：

一、鄭重承諾、嚴格制度。

1. 我公司是機床工具行業(yè)率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)，設備配置高端，運行問(wèn)題可靠，正常情況下不會(huì )出現故障。如果機器出現故障，維修服務(wù)人員保證24小時(shí)在線(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )溝通解決問(wèn)題，或者派遣技術(shù)人員到客戶(hù)廠(chǎng)區進(jìn)行服務(wù)，排除故障。

2.維修服務(wù)人員到用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，必須對完成的維修任務(wù)、解決的問(wèn)題做出詳細的記錄，并由用戶(hù)將意見(jiàn)反饋到本單位，對服務(wù)人員的工作質(zhì)量實(shí)行嚴格的控制和考核。

二、專(zhuān)職的服務(wù)隊伍保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的可操作性。

1.對用戶(hù)的培訓

(1)用戶(hù)派操作人員到我公司、或由我公司售后人員到用戶(hù)廠(chǎng)區進(jìn)行操作、保養、維護等方面的培訓。

(2)機床到用戶(hù)現場(chǎng)后，我公司安排專(zhuān)職人員到用戶(hù)進(jìn)行安裝調試，并對設備操作人員進(jìn)行培訓，直到能獨立操作機床。

2.專(zhuān)職的售后服務(wù)隊伍，隸屬于銷(xiāo)售部門(mén)，可對用戶(hù)提出的服務(wù)要求做出及時(shí)響應。

3.為了更及時(shí)的做好服務(wù)工作，公司服務(wù)隊伍和常用配件進(jìn)行劃片分區管理。

4.多條24小時(shí)開(kāi)通的技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn),保證用戶(hù)使用的方便性與及時(shí)性。